U skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 88/2021) i Osnivačkim aktom Petit Reve doo Novi Sad (u daljem tekstu: Prodavac), direktor Prodavca Milena Savkić, dana 04.03.2024. godine, donosi
PROCEDURU PRIJEMA I REŠAVANJA REKLAMACIJA PRODAVCA PETIT REVE DOO NOVI SAD
Član 1.
Prodavac odobrava potrošačima zamenu kupljene robe bez navođenja posebnog razloga, i to u roku od 3 (slovima: tri) dana od dana kupovine, uz obavezno lično donošenje kupljene robe koja se menja u poslovnu jedinicu.
Član 2.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu pod uslovima i u roku određenom Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Član 3.
Potrošač može da izjavi reklamaciju na mestu određenom za prijem reklamacija:
Petit Reve doo, poslovna jednica Novi Sad, ul. Dunavska br. 17.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno, telefonom, pisanim putem ili elektronskim putem, uz dostavu računa na uvid, ili drugog dokaza o kupovini.
Potrošač može da izjavi reklamaciju i direktno na prodajnom mestu, tako što će svojeručno uneti reklamaciju u Knjigu reklamacija, koja je dostupna u svakom trenutku i na koju će zaposleni uputiti potrošača na njegov zahtev. Prilikom unosa reklamacije u Knjigu reklamacija, potrebno je da potrošač unese neki podatak za kontakt, kako bi mu prodavac dostavio odgovor na reklamaciju i odluku o reklamaciji.
Lice ovlašćeno za prijem reklamacija je:
Milena Savkić, Direktor
Kontakt podaci lica za prijem reklamacija:
radno vreme: radnim danima od 11:00 do 20:00 časova, subotom od 12:00 do 19:00 časova
telefon: +381 62 777556
e-mail: reklamacije@petitreve.rs
Prodavac je na prodajnom mestu vidno istakao Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacije.
Član 4.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime podnosioca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac će potrošaču bez odlaganja da izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Član 5.
Prodavac će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (slovima: osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača sadržaće odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata.
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (slovima: petnaest) dana, odnosno 30 (slovima: trideset) dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Član 6.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Član 7.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Član 8.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem.
Nadležna tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nabrojana su na internet stranici Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije, na sledećem linku: https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies .
Član 9.
Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, procedura iz člana 4. neće se sprovesti.
